What is my client's life value?

October 7, 2018

 

Most of the time we are very concerned about acquiring new clients, and perhaps we are leaving aside a robust analysis of all those we already have as clients.

 

An important indicator to manage the client portfolio is the lifetime value of the client, that is, how much we expect to obtain as income from a specific client for certain period of time.

 

In general, this value is estimated and evaluated every 24 months. Some companies calculate it and based on their history, they decide to establish subscription mechanisms to maximize this value and as result their income.

 

How is it estimated?

 

You must take the total income of your current customers individually, and add them during the time they were or have been your customers. The general idea is to have with this result a data to analyze and establish when this value begins to decrease in time for the average of your clients or for your clients that represent a higher volume of income.

 

In this way you can have an interesting tool for decision making, and to define program prices and up to the duration that would be more profitable for your company.

 

I invite you to do an exercise on this topic and tell me how you feel about the exercise.

 

I am here always to help you!

 

Español:

La mayoría de las veces nos preocupamos fuertemente por adquirir nuevos clientes, y quizás estamos dejando de lado un análisis robusto de todos aquellos que ya tenemos como clientes.

 

Un indicador importante para administrar la cartera de clientes es el valor vitalicio del cliente, es decir, cuánto esperamos obtener como ingresos de un determinado cliente por un período considerado interesante de retención de este.


Por lo general, este valor se estima y se evalúa cada 24 meses. Algunas empresas lo calculan y con base a su histórico deciden establecer mecanismos de suscripción para maximizar este valor.

 

 ¿Cómo se estima?

 

Debes tomar el total de ingresos de tus clientes actuales en forma individual, y sumarlos durante el tiempo que fueron o han sido tus clientes. La idea general es tener con este resultado una data para analizar y establecer cuando es que este valor comienza a disminuir en el tiempo para el promedio de tus clientes o para tus clientes que representan mayor volumen de ingresos.

 

De esta forma podrás tener una herramienta interesante para la toma de decisiones, y para definir precios de programas y hasta la duración que resultaría más rentable para tu empresa.

 

Te invito a que realices un ejercicio de este tema y me cuentes qué tal te resulta el ejercicio.

 

Aquí siempre para ayudarte!

 

Karina Carrero

The Company Doctor

 

 

 

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