¿Quién hace qué?


Definir responsabilidades es la TAREA.

Desde el inicio debe quedar bastante claro en el modelo operativo quién es responsable de cada cosa y debe estar amarrado a nivel de cada proceso. De hecho, se deben asignar los dueños de los procesos.

Claramente qué significa todo esto, te lo comparto con algunos ejemplos:

  1. ¿Quién hará las compras del negocio?

  2. Quién estará a cargo de la distribución de los productos o servicios.

  3. Atención al cliente: quién estará a cargo de la atención de tus valiosos clientes.

  4. Servicio Post Venta: quién estará a cargo de atender las quejas, solicitudes o felicitaciones de los clientes.

De hecho, la mejor práctica es que todas las áreas de tu modelo operativo tengan responsables, por cargos en la estructura de negocios y no asociado a las personas (la lógica es que las personas las puedes reemplazar o asignar a otras funciones, los cargos pueden variar, pero siempre los tendrás asociados a una o varias áreas de tu modelo operativo).

También debemos ir más allá dado que este tema también aplica para los socios. Quién o quienes serán los operativos y de qué área serán 100% responsables de supervisar, y cuáles no tendrán participación en la operación.

Responsabilidades claramente definidas para el personal y los socios es un elemento esencial para lograr la salud mental de tu negocio principalmente porque evitamos el tan común CAOS.

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Seguimos impulsando la cultura para tener negocios saludables.

Karina

The Company Doctor

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